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Stage presso COMUNE DI VERCELLI

COMUNE DI VERCELLI

RICERCA STAGE PER CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI AL CITTADINO

A partire dal gennaio 2013 si intende realizzare un’indagine di soddisfazione dell’utente (Customer Satisfaction) relativa ai servizi realizzati per i cittadini.

L’obiettivo dell’indagine è misurare la qualità percepita dei servizi e, conseguentemente, avere uno strumento di valutazione delle prestazioni (Performance) dei servizi stessi.

 

Le fasi di lavoro saranno tre:

Preparazione

gennaio

–      Predisposizione del campione dell’indagine

–      Predisposizione dei format informatici (Limesurvey) sulla base dei questionari predisposti dai settori nel corso del 2012

–      Costituzione e formazione del gruppo di lavoro

Svolgimento

gennaio-febbraio

–      Realizzazione di interviste telefoniche con imputazione informatizzata dei dati

Rielaborazione

febbraio-marzo 2013

–      Rielaborazione dei dati

–      Predisposizione di statistiche e report

 Mansioni

Lo stagista parteciperà a tutte le fasi della ricerca, acquisendo competenze specifiche relative a:

–      Predisposizione e gestione di campioni statistici

–      Relazione con il pubblico, mediante la realizzazione di interviste telefoniche

–      Utilizzo di software per l’imputazione e la rielaborazione dei dati.

Sede e Orari

L’attività si svolgerà a Vercelli, nel periodo gennaio 2013 - marzo 2013, con orario settimanale di 20 ore, anche in orario pomeridiano e preserale.

Gli interessati potranno inviare il proprio CV al seguente indirizzo:

danilo.fiacconi@comune.vercelli.it

 

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