Stage presso Comune di Vercelli
COMUNE DI VERCELLI
RICERCA STAGE PER CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI AL CITTADINO
Nel periodo novembre 2012 – febbraio 2013 si intende realizzare un’indagine di soddisfazione dell’utente (Customer Satisfaction) relativa ai servizi realizzati per i cittadini.
L’obiettivo dell’indagine è misurare la qualità percepita dei servizi e, conseguentemente, avere uno strumento di valutazione delle prestazioni (Performance) dei servizi stessi.
Le fasi di lavoro saranno tre:
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Preparazione |
Dal 15 al 30 novembre |
– Predisposizione del campione dell’indagine – Predisposizione dei format informatici (Limesurvey) sulla base dei questionari predisposti dai settori nel corso del 2012 – Costituzione e formazione del gruppo di lavoro
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Svolgimento |
Dal 3 dicembre al 31 gennaio |
– Realizzazione di interviste telefoniche con imputazione informatizzata dei dati |
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Rielaborazione |
Dal 1° al 15 febbraio 2013 |
– Rielaborazione dei dati – Predisposizione di statistiche e report |
Mansioni
Lo stagista parteciperà a tutte le fasi della ricerca, acquisendo competenze specifiche relative a:
– Predisposizione e gestione di campioni statistici
– Relazione con il pubblico, mediante la realizzazione di interviste telefoniche
– Utilizzo di software per l’imputazione e la rielaborazione dei dati.
Sede e Orari
L’attività si svolgerà a Vercelli, nel periodo 15 novembre 2012 - 15 febbraio 2013, con orario settimanale di 20 ore, anche in orario pomeridiano e preserale.
Gli interessati potranno inviare la propria candidatura a: danilo.fiacconi@comune.vercelli.it